Notre équipe

Trois personnes, une famille, un métier

Derrière MS WOOD, il n'y a pas un service client anonyme ni un standard téléphonique délocalisé. Il y a trois personnes, une famille ; père, mère et fille qui répondent eux-mêmes à vos questions, préparent vos commandes et vous accompagnent dans le choix de votre matériel.

Sur une boutique en ligne, c'est rare. Pour nous, c'est essentiel.

Le père : l'expérience terrain

Ancien bûcheron dans les pentes des Vosges et dans les forêts d'Alsace, professionnel de la vente de matériel forestier depuis plus de 30 ans, dans toute la France. C'est lui qui a tenu la tronçonneuse, qui a usé les pantalons anti-coupures, qui sait reconnaître une bonne chaîne d'une mauvaise. C'est cette expérience qui guide la sélection du matériel que nous proposons : pas le plus tendance, mais celui qui dure et qui ne lâche pas au mauvais moment.

La mère : la rigueur et l'organisation

Tout ce qui fait qu'une commande part vite et arrive en bon état passe par elle. La logistique, le suivi client, les relations avec les fournisseurs, la gestion du stock. C'est aussi souvent elle au bout du téléphone quand vous appelez : la patience d'écouter, la précision pour répondre.

La fille : le pont avec la nouvelle génération

Le site, la communication, le contact moderne avec les clients : c'est sa partie. Elle apporte le regard d'une génération qui a grandi avec le matériel, mais qui sait aussi répondre à un email en deux heures et faire en sorte qu'une commande passe en deux clics. La relève, et la continuité.

Notre façon de travailler

Écouter avant de proposer. Ce que vous coupez, où vous coupez, combien de temps : ce sont ces réponses qui déterminent la bonne machine, pas une fiche-produit.

Conseiller honnêtement. Si une machine plus simple ou moins chère convient à votre usage, on vous le dira. La confiance vaut plus qu'une vente.

Sélectionner le bon matériel. Nous ne référençons pas tout : nous référençons ce qui dure et ce qui fonctionne sur le terrain. C'est le filtre de 30 ans d'expérience.

Rester joignables. Une question avant achat, une hésitation, un doute sur une référence : un email ou un appel, et on vous répond. Pas un bot, pas un script mais un humain.