Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique aux clients particuliers. Il ne s'applique pas aux achats effectués par des professionnels dans le cadre de leur activité.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Non utilisé et non monté
  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
📧 contact@mswood.fr — 📞 06 61 13 96 11

Indiquez dans votre message :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles concernés
  • Le motif du retour (facultatif)

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions d'envoi.

Adresse de retour :
MS WOOD — 7 Rue des Champs — 68920 Wintzenheim — France

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à MS WOOD (article défectueux, endommagé, ou envoi incorrect — voir ci-dessous).

Pour des raisons de sécurité liées au transport, certains produits (batteries, contenants de carburant, huiles, aérosols...) peuvent nécessiter des conditions d'expédition particulières ou ne pas être acceptés au retour par nos transporteurs. Contactez-nous avant tout envoi pour connaître les modalités applicables à votre article.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • L'article est défectueux
  • L'article est endommagé
  • Vous avez reçu un article incorrect

Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par MS WOOD. Nous évaluerons le problème et y remédierons dans les meilleurs délais.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation :

  • Les produits sur mesure ou commandes spéciales
  • Les cartes-cadeaux
  • Les produits ayant été utilisés ou montés

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de :

  1. Retourner l'article initial
  2. Une fois le retour validé, effectuer un nouvel achat

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour
  • Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire
  • Le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans réception du remboursement, contactez-nous à contact@mswood.fr.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
📧 contact@mswood.fr — 📞 06 61 13 96 11 — 📍 7 Rue des Champs, 68920 Wintzenheim, France