Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
Non utilisé et non monté
Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :

📧 contact@mswood.fr 📞 06 61 13 96 11

Indiquez dans votre message :

Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour (facultatif)

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions d'envoi.

Adresse de retour :

MS WOOD 7 Rue des Champs 68920 Wintzenheim France

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par MS WOOD dans le cadre du droit de rétractation légal.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

L'article est défectueux
L'article est endommagé
Vous avez reçu un article incorrect

Nous évaluerons le problème et y remédierons dans les meilleurs délais.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

Les produits sur mesure ou commandes spéciales
Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Les articles en promotion (sauf défaut)
Les cartes-cadeaux
Les produits ayant été utilisés ou montés

En cas de doute sur un article spécifique, contactez-nous avant de procéder au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de :

Retourner l'article initial
Une fois le retour validé, effectuer un nouvel achat

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

Il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour
Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire
Notez que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans réception du remboursement, contactez-nous à contact@mswood.fr.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

📧 contact@mswood.fr 📞 06 61 13 96 11 📍 7 Rue des Champs, 68920 Wintzenheim, France